Sieben Rückfragen aus dem Alltag, knapp erklärt, damit Sie nicht zweimal nachfragen müssen.
KontoWas, wenn ich nur Deutsch spreche und trotzdem Hilfe brauche?+
Auf Deutsch und Englisch hilft Ihnen das Team jederzeit weiter, dazu kommen Finnisch, Norwegisch und Schwedisch. Bei Anliegen zu Konto, Einzahlung oder Auszahlung genügt eine dieser Sprachen, und Sie erhalten die Antwort im selben Wortlaut zurück.
KontoWas passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mein Konto schließen lasse?+
Beim Anruf am Abend bestätigen Sie kurz den Wunsch, danach wird das Konto dauerhaft geschlossen und eine Wiedereröffnung ist nicht mehr möglich. Offene Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr angegebenes Zahlungsmittel aus. Alternativ setzen Sie in den Einstellungen eine zeitlich begrenzte Selbstsperre, die sich nach Ablauf von selbst löst.
KontoWie lange gilt die Lizenz und wann läuft sie aus?+
Seit 2015 arbeitet Comeon Casino unter der Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder mit der Nummer GGL/1947/2015. Diese Erlaubnis gilt fort, solange sie nicht widerrufen wird, und ist Grundlage für jede Einzahlung in Deutschland. Prüfen lässt sie sich jederzeit direkt bei der Behörde.
KontoBrauche ich einen Termin für den Support am Sonntag?+
Rund um die Uhr ist jemand erreichbar, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Der Live-Chat antwortet typischerweise in vier Minuten, am Telefon sind Sie in einer Minute durch, und eine Mail ist in 24 Stunden beantwortet. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit.
KontoWarum dauert die Verifizierung bei mir länger als einen Tag?+
Der Abgleich Ihrer Unterlagen dauert im Regelfall 64 Stunden, weil Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis einzeln geprüft werden. Fehlt ein Dokument, stoppt der Vorgang und die Frist beginnt erst mit dem vollständigen Satz. Reichen Sie die drei Nachweise deshalb am besten zusammen ein.
KontoWarum kann ich meine Daten nicht einfach selbst im Konto löschen?+
Eine Auskunft über Ihre gespeicherten Daten oder deren Löschung verlangen Sie am schnellsten schriftlich per Mail an
[email protected]. Die Antwort nennt Ihnen, welche Angaben vorliegen und was einer Löschung entgegensteht. Aufbewahrungspflichten aus dem Glücksspielrecht können eine sofortige Löschung einzelner Daten begrenzen.
KontoWann kann ich mich an die Behörde wenden, wenn nichts passiert?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich zunächst schriftlich an
[email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum. Eine Rückmeldung kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Führt das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.